サロン開業から2年でリピート率100%!
人気サロンを作る秘訣とは?
大塚 麻紀
Maki Otsuka
フェリス美容学院を卒業後、フェリスネイルスクール事務局で働きながらネイル検定を全級取得。
その後プライベートサロンを開業し、2年でリピート率100%の大人気サロンに。
現在はサロンオーナー兼、サロン・ド・オーヴのマネージャーとしてネイリスト育成を行いながらフェリス美容学院の講師として職業人講和の授業を受け持っている。
___ネイリストを目指したきっかけを教えてください。
学生時代からロングネイルが大好きでした。
当時のネイルサロンはとても価格が高く学生が通うにはハードルが高く、自分でネイルチップを作って楽しんでいました。
でも学校を卒業して社会人になってすぐネイリストを目指した訳ではないです。
私は早くに結婚・出産をし、すっかりネイリストになりたい気持ちは忘れていました。20代半ばで離婚しシングルマザーになり、30歳を超えたころから漠然と何か“手に職をつけないといけないな”とずっと考えていました。
その頃には、念願のサロンに通い始めていて、ネイリストさんが綺麗なアクリルスカルプチュアを作り上げていくのを見て、益々ネイリストに憧れるようになり”大好きなネイルを職業にしたい!”と強く思うようになりました。
そんな時に、たまたまハローワークでフェリス美容学院のチラシを見つけて、
”これだ!! と思いすぐ問い合わせしました。
授業料がかからず、シングルマザーの私にとっては大助かり!立地やカリキュラムも良かったので入校を決めました。
___フェリス美容学院で想い出に残っている授業はありますか?
ネイルの知識はもちろんですが、ワークガイダンスで学んだコミュニケーションの授業は今でも役に立っています。
ゲームをしながら楽しくコミュニケーションの大切さについて学べるのですが、想い出に残っているのは、1つのイラストを言葉だけで相手に分かりやすく伝えるゲームです。自信満々で臨んだ私でしたが、思うように伝わらず、「こんなに人に伝わらないものか」と驚いたのを覚えています。
この経験はネイリストになってからとても役に立ちました。
お客様にデザインの提案を行う際、しっかりと伝わるように言葉はもちろん画像やサンプルを用いて丁寧に行うようになりました。
“人に物事を伝えるときは、伝えていることと伝わっていることが必ずしも同じではない”ということ多々あり、接客において、伝え方を考えることが如何に大切かを学ばせていただきました。
___卒業後、ネイル検定全級を取得されたのは何故ですか?
プロのネイリストになるには、技術面においてネイルの基礎を学ぶことが必要不可欠だと思ったからです。
また全級取得した理由はスカルプができるようになりたかったことと、客単価をあげ稼げるネイリストになりたかったからです。
ネイリストになってから、その判断は間違ってなかったな日々実感しています。
サロンに来られるお客様は、想像以上にお爪のコンプレックスを抱えて来店される方が多いです。
例えば、「爪が丸いので縦長に見せたい」「爪を丈夫にしたい」などです。
そのようなお悩みを解消できる施術ができるのは、基礎技術が十分に備わっているネイリストだからだと思います。
アートを学ぶことももちろん大切ですが、全て基礎の上に成り立っているので
検定でネイルの基礎を理論的に学ぶのはとても大切なことだと思います。
___ネイルサロンを開業してから2年でリピート率100%!人気サロンを作るコツはありますか?
接客の中でとにかくお客様のお話を聞くことに徹することです。
感覚的には7割聞いて、3割話をしています。
技術を磨くのはもちろんですが、お客様に居心地の良い空間を提供できると必ずリピートに繋がると思っています。
実際私のサロンでは、お引越しやご懐妊などやむを得ない理由でお越しいただけなくなることもありますが、そういったお客様を除き、100%リピートしていただいており、新規顧客様はご紹介のみで、集客媒体等には掲載しておりません。
また、いろんなネイルサロンに行ってみることもおすすめです。
どんなサービスがあるのか?どんな接客が心地良いのか?など実際にお客様目線で体感することも大切な学びだと思います。
___現在は、どんな働き方をしていますか?
サロンオーナー兼、サロン・ド・オーヴのマネージャーとしてネイリスト育成を行ないながら、
フェリス美容学院の講師として職業人講和の授業を受け持っています。
___今の訓練校生、又はこれから入校する方に向けてメッセージをお願いします!
5年後、10年後自分がどんなネイリストになっていたいかを明確にイメージし
目標を立てて今できることに全力を注いでください!
ネイルは鏡がなくても見ることができる最高のメイクアップで、見ればいつでも笑顔になれます。
一人でも多くのお客様を笑顔にできる素敵なネイリストになってもらいたいです!ネイル業界を一緒に盛り上げていきましょう♪